《隐私政策》

更新日期：2025年【11】月【27】日

开发者：天合富家能源股份有限公司

注册地址：常州市新北区天合路2号

尊敬的客户：

我们非常重视用户隐私及个人信息保护，并严格遵守相关的法律规定。请您仔细阅读《隐私政策》后再使用我们的服务。为了给您提供更准确、更优质的服务，我们会按照本隐私政策的规定处理您的个人信息。就本隐私政策中可能与您的权益存在重大关系的条款，我们采用字体加粗的方式以提请您的注意。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，以便您更好地理解。

本隐私政策适用于我们的天富通APP及网站，不适用于其他第三方向您提供的产品或服务。

如您对本隐私政策或相关事宜有任何疑问、意见或建议，您可随时通过拨打400 988 0000转1与我们联系。

本隐私政策帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集、使用个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露个人信息
四、我们如何保存和保护个人信息
五、您的权利
六、未成年人的个人信息保护
七、本隐私政策的更新
八、如何联系我们

一、我们如何收集、使用个人信息

1. 收集、使用个人信息的场景

在您使用我们的产品或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息的业务功能可划分如下两种：

(1) 基本业务功能：为实现向您提供我们产品或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息，如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的相应产品或服务：

APP账号注册、登录与验证：为帮助您注册成为我们APP的用户，以便我们为您提供用户服务，您需要提供手机号码用于创建APP账号，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。如果您仅需使用浏览、搜索服务，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。
实名认证及业务签约：基于实现特殊商品或服务交易，为业务签约申请数字证书的目的，我们需核实用户的身份，您需通过APP进行实名认证，提供您的姓名、联系方式、地址、身份证照片及相关证件信息、面部识别信息，我们将依法记录、保存认证信息及认证结果，这些信息仅供完成认证目的。
光伏电站安装或运维：在您报装或报修时，为勘测评估光伏电站安装、运营环境、向您送达产品，我们可能会收集您的姓名、联系方式、装机地址、装机屋顶照片、电站照片。
网站或APP安全保障：为保障您使用我们网站或APP的安全性，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或相关协议规则的情况，我们会收集您的浏览器类型、系统版本、设备信息、服务日志信息，并依法采取必要的记录、分析、审计、处置措施。

(2) 附加业务功能：为实现向您提供我们产品或服务的附加功能，您可选择同意或不同意我们收集、使用以下信息，如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不会影响您使用我们的基本功能：

APP个人资料管理：您在登录我们的APP以后，可以选择提供额外个人资料（包括您的头像、昵称、性别等），这将有助于我们给您提供更优质、更个性化的服务。
电站管理：您可以通过我们的APP绑定您的光伏电站，并对其进行管理，了解电站的情况及发电数据。为使用电站管理功能，我们会收集电站户主姓名、电站位置、设备信息、发电数据。
客服及售后服务：当您与我们联系或提出售前、售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及我们的服务安全，需要您提供账号信息、姓名、联系方式以核验您的身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容。

我们会按照本隐私政策以及相应的服务协议约定收集、使用及保护您的个人信息。此外，我们的APP可能链接至第三方平台，当您进入第三方运营的服务页面时，请注意相关产品或服务由第三方向您提供。涉及第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方的隐私政策或协议约定。

2. 系统权限调用

您在使用我们的APP时，我们可能需要调用或者使用您的设备权限。我们不会默认开启您的设备权限，当您使用APP对应功能时，我们将以显著的方式（如弹窗等）向您申请开启相关设备权限。您可选择是否授权我们开通以下权限：

设备权限	业务功能/目的
位置	电站管理及设置
设备相机、相册	扫码获取逆变器条码信息、工单信息、身份核验及用户头像设置
设备麦克风	客服沟通、身份核验
通知	APP相关消息推送
设备信息	登录后设备管理

如您希望关闭相关权限的，可以通过您设备的设置功能选择关闭APP相关权限。关闭相关系统权限会使您无法使用对应的业务功能，但不影响您使用APP的其他服务。

3. 征得同意的例外

请您知悉，以下情形中，我们处理您的个人信息无需征得您的同意：

(1) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
(5) 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
(6) 法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

为使您获得更轻松及安全的网站访问体验，我们使用Cookie来分析、改善和提升我们的产品和服务。Cookie会记录用户的操作行为，例如页面点击次数、页面滚动、页面访问等。我们承诺，不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。

您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie。如果您选择删除或拒绝Cookie，您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能影响您安全访问网站的某些功能。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露个人信息

1. 委托处理

我们可能委托服务提供商或经销商处理您的个人信息，以便其代表我们为您提供某些服务或履行某些职能，我们仅会在您向我们所授权的处理目的、方式、范围内，或基于法律规定的情形，在合法、正当的前提下委托其处理您的信息。

目前，我们的合作伙伴包括以下类型：

1、广告、分析服务类合作伙伴。我们可能会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您的个人身份。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。
2、供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们可能会将您的个人信息委托给支持“零碳购商城”服务的合作伙伴处理，包括为我们提供基础设施技术服务、数据分析服务、安全服务、客户服务等的供应商。

对我们与之委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会要求他们按照我们的说明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

2. 共享

在必要且采取相应保护措施的前提下，我们可能会与以下合作方共享您的部分个人信息，以保障我们为您提供的产品或服务，此类情况包括：

(1) 金融机构：我们的部分产品或服务，可能由合作金融机构向您提供资金支持，我们会向合作金融机构提供您的个人信息，由合作金融机构处理相关贷款或租赁申请；每个用户使用的金融机构不一样，您可以通过与我们和/或金融机构签署的协议中知悉金融机构的名称、联系方式等信息；
(2) 供应商：为了您所创建电站的正常运行和障碍排除以保证我们为您提供持续性的产品和数据服务，我们可能会与电站设备的供应商共享您的电站管理信息；为了管控电站运营风险，我们也可能会为电站购买保险，因而共享购买保险所必要的您的电站信息给保险公司；
(3) 信用查询机构：为了对您进行身份核验、防止欺诈以及评估您是否符合成为我们用户的条件，我们会将您的姓名、身份证号码提供给百融云创科技股份有限公司、北京荣达天下信息科技有限公司，或百融至信（北京）征信有限公司，用于信用查询。该等信用机构会在收到您的个人信息后向我们提供结果；
(4) 关联公司：为便于我们及关联公司向您提供部分产品或服务，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享；
(5) 资产所有方：取决于我们与您之间的合作模式，电站的所有权可能不属于您。在电站所有权不属于您的合作模式下，您的电站管理信息将会提供给电站资产所有者，用于其对自身资产的管理。您可以通过与我们以及电站所有者所签署的相关协议中获取电站所有者的名称、联系方式等信息。当发生电站的兼并、收购、转让等情形时，我们可能会将您的电站相关信息提供给兼并、收购、转让后的电站所有人；
(6) 物流公司：您通过“零碳购商城”购买商品/服务时，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的信息共享给物流配送等第三方主体，以实现您的交易、配送及售后服务需求。我们出于发货、物流目的，将您的姓名、地址、联系方式信息提供给邮政EMS（联系方式：11183）或顺丰物流（联系方式：95338）。具体使用的物流公司取决您的选择。

对于我们与之共享个人信息的第三方，我们将要求其对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。

我们的APP可能会集成第三方的SDK或其它类似的应用程序，我们需要向此SDK共享您的相关个人信息，以提供APP的相关服务或功能。我们使用SDK的情况，请见附件。

除上述情形以外，我们不会向任何其他第三方共享您的个人信息，除非：

(1) 事先获得您的单独同意；或
(2) 应相关行政机关、司法机关的要求或法律法规的规定。

3. 转让

我们不会向任何第三方转让您的个人信息，但以下情况除外：

(1) 事先获得您的单独同意；
(2) 应相关行政机关、司法机关的要求或法律法规的规定；或
(3) 如因不可抗力或涉及合并、分立、收购、资产转让、解散或类似情形时，涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新征求您的同意。

4. 公开披露

我们不会公开您的个人信息，但以下情况除外：

(1) 事先获得您的单独同意；或
(2) 应相关行政机关、司法机关的要求或法律法规的规定。

四、我们如何保存和保护个人信息

1. 个人信息的保存

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将会被存储于中华人民共和国境内。但在以下情形中，我们会在履行法律规定的义务后，向可能的境外实体提供您的个人信息：

(1) 事先获得您的单独同意；或
(2) 法律法规另有明确规定。

除非依据法律法规或双方另有约定，我们仅会在实现本隐私政策所述目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

(1) 为您提供相关产品或服务的目的、维护相应业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
(2) 保证我们为您提供产品或服务的安全和质量；
(3) 您是否同意更长的留存期间；
(4) 根据诉讼时效的相关需要；
(5) 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

2. 个人信息的保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：

(1) 发现漏洞后，及时进行系统修复，避免漏洞被黑客利用造成数据泄露；
(2) 密切监管个人信息，系统中针对您的个人信息实行监控，遇到任何数据风险操作及时发现，及时处理；
(3) 一旦发生任何信息泄露及其他存有安全隐患的事件，我们会立即启动数据保护应急预案，尽力减少不必要的数据风险和损失。

请您理解，互联网环境并非百分之百安全，在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照法律法规及监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。如您发现您的个人信息发生了任何疑似泄露的可能，请立即通过本隐私政策中告知的联系方式联系我们，以便我们进行核实及采取相应的措施。

五、您的权利

1. 您的个人信息权利

我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

(1) 您对您的个人信息的处理享有知情权；
(2) 在特定情形下，您有权要求我们停止或限制处理您的个人信息；
(3) 您有权向我们查阅、复制您的个人信息；
(4) 您有权要求我们更正、补充不准确或不完整的个人信息；
(5) 在特定情形下，您有权要求我们删除您的个人信息。但请注意，在适用法律法规规定的保存期限尚未届满时，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将安全存储您的个人信息并采取必要的安全保护措施，并限制对其的进一步处理，直到可以删除或实现匿名化；
(6) 您有权随时撤回对处理您的个人信息的同意，如您撤回同意，不影响撤回前我们基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力；
(7) 如您要求将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者，在符合法律法规规定条件的前提下，我们将提供转移的途径；
(8) 您有权要求我们对个人信息处理规则进行解释说明；
(9) 当我们通过自动化决策方式作出对您的权益有重大影响的决定时，您有权要求我们予以说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定。

2. 注销账号

若您选择注销天富通APP账号，很遗憾，我们将无法继续为您提供服务，感谢您一直以来的陪伴。您可以登录账号通过“编辑资料-账号注销”选择注销天富通APP账号。注销账号前，我们需要您知悉以下信息：

(1) 该账号无任何纠纷；
(2) 该账号如有相关的金融业务，将无法注销；
(3) 该账号注销后将无法再次登录；
(4) 该账号所有的积分都将被清除。

在您成功注销帐号后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的帐号及关联的个人信息，或进行匿名化处理。

3. 响应您的请求

为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其它方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将可能无法响应您的请求：

(1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
(5) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
(7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(8) 涉及商业秘密的。

六、未成年人的个人信息保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品或服务主要面向成年人，我们不会主动收集和使用未成年人的个人信息。如果您为未成年人，应告知父母或其他法定监护人阅读本隐私政策，并在征得其同意的前提下访问我们的平台。

如果我们发现自己在未事先获得未成年人的父母或其他法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除或匿名化处理相关信息。

七、本隐私政策的更新

根据我们服务内容的变化、适用法律法规的变化，我们可能随时更新本隐私政策。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会通过我们的天富通APP、网站发布更新后的隐私政策，请您及时了解最新的隐私政策。如您不接受更新后的隐私政策，请您停止访问和使用我们的服务。

对于重大变更，我们会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

(1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
(2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
(3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
(4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
(5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
(6) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

八、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式联系我们：拨打400 988 0000转1。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、工商等有关部门反映。

附件 - SDK清单

SDK名称	合作公司名称	共享个人信息种类	用途和目的	合作公司链接
移动统计 U-App	北京锐讯灵通科技有限公司	设备信息（Android ID、IDFA、IDFV、OAID、OpenUDID、GUID）、网络信息（IP地址、网络类型、网络状态、ssid）、时间戳、应用信息（应用包名、应用版本号）、本应用运行中的进程	崩溃和性能检测	https://www.umeng.com/page/policy
友盟分享SDK U-Share	北京锐讯灵通科技有限公司	设备标识信息（AndroidID/OAID/GUID）、外部存储、设备信息、管理账号、网络切换	分享内容到第三方平台	https://www.umeng.com/page/policy
极光推送 SDK	深圳市和讯华谷信息技术有限公司	设备标识符（包括Android ID、GAID、OAID、UAID、IDFA、AAID、Boot ID）、设备硬件信息（包括设备型号、设备屏幕分辨率、设备硬件制造商、设备产品名称、设备存储空间）、操作系统信息（包括操作系统版本、系统名称、系统语言）、网络信息（包括网络类型、运营商信息、IP地址、DHCP、WIFI状态信息）、推送信息日志：必要个人信息，用于推送服务基本业务功能场景中生成脱敏的终端用户设备唯一性标识，保证服务在不同设备上的兼容性和准确识别，同时了解推送信息送达的情况。设备标识符（包括IMEI、MAC、IMSI）：可选个人信息，用于推送服务基本业务功能场景中生成终端用户设备唯一标识的补充，提升唯一设备标识的准确性，进而提升推送的精确度和触达率；网络信息（包括SSID、BSSID、WIFI列表信息、基站信息、SIM卡状态）：可选个人信息，用于推送服务基本业务功能场景中判定模糊位置信息，选择就近推送服务节点提供推送服务，提升推送触达率。位置相关信息、蓝牙信息（包括蓝牙MAC、蓝牙名称、蓝牙类型）：地理围栏、用户分群推送、用户洞察扩展功能所必要个人信息，用于提供线下场景的精细化推送，根据位置信息推荐更符合您需要的推送内容；软件列表信息（包括软件列表及软件运行列表信息）：用户分群、应用自启动、链路调节器、用户洞察扩展功能所必要个人信息：有助于帮助您洞察您终端用户的兴趣偏好，帮助您为用户提供更合适的推送内容，同时优化SDK长连接稳定性，提升推送送达率及应用活跃度及通过合并链路，达到为用户省电省流量的目的	为 APP 用户提供信息推送服务	https://www.jiguang.cn/license/privacy
华为 HMS SDK	华为软件技术有限公司	应用信息、设备信息（设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置）	在华为手机终端推送消息时使用	https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177
腾讯云慧眼人脸核身	腾讯云计算(北京)有限责任公司	设备标识符（ANDROID_ID，IMEI/MEID/ESN、硬件序列号）、WIFI信息、应用信息、传感器信息，面部信息、姓名、身份证号	用户活体检测与实名认证	https://www.tencentcloud.com/zh/document/product/301/17345
对象存储SDK	阿里云计算有限公司	系统名称、系统版本号、网络连接方式、手机型号、Build.ID	使用对象存储相关服务，上传或下载文件	https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/privacy_policy_full/20240202100310511/20240202100310511.html?spm=a2c4g.11186623.0.0.132bf787Ly2hlU
Cordova	Apache软件基金会	网络切换、WIFI状态、外部存储、设备信息	提高用户体验	https://cordova.apache.org
高德开放平台地图	高德软件有限公司	WIFI扫描结果、位置信息( (经纬度、精确位置、粗略位置) 设备信息(IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数, WiFi列列表、 SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息(矢量、加速度、压力)、设备信号强度信息、外部存储目录) 设备标识信息(IMEI、IDFA、IDFV、Android lD. MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号)、当前应用信息(应用名、应用版本号)、设备参数及系统信息(系统属性、设备型号、操作系统、运营商信 .	向用户提供地图展示、定位、搜索、信息展示服务	https://lbs.amap.com/pages/privacy
微信	深圳市腾讯计算机系统有限公司	设备信息（IMEI、IMSI、MAC地址、AndroidID）、网络信息	向用户提供信息分享功能	https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy
AnyChat	广州佰锐网络科技有限公司	设备标识符（ANDROID_ID，IMEI/MEID/ESN、硬件序列号）、WIFI信息、应用信息、传感器信息，面部信息	用户活体检测与实名认证	https://www.anychat.cn/privacy